Conditions générales
Des engagements clairs, de la première idée au bijou fini.
Champ d’application et contact
Ces conditions régissent l’utilisation du site Goldsmiths Knysna et les demandes concernant ses services de joaillerie en Afrique du Sud. Mise à jour le 1er novembre 2026. Contact : info@goldsmiths.co.za, 044 382 5026 ou WhatsApp 044 382 5026. Atelier : TH18, Thesen Harbour Town, Long Street, Knysna, Afrique du Sud.
Demandes et contrats
Le site présente nos réalisations et permet de nous contacter, sans paiement en ligne. Un message, une demande de rendez-vous ou le choix d’une image ne vaut ni commande, ni réservation de pierre, ni confirmation de rendez-vous. Une commande nécessite un accord sur le devis écrit, les caractéristiques, le paiement et les délais. L’identité juridique et les coordonnées du fournisseur doivent être communiquées avant toute transaction engageante.
Devis et paiement
Confirmez par écrit le dessin, le métal et son titre, le type et, le cas échéant, le classement des pierres, la taille de bague, la gravure, le prix total, la TVA, la validité du devis, l’acompte et le solde. Ce site n’impose aucun pourcentage fixe d’acompte ni règle générale de remboursement. Vérifiez les instructions de paiement auprès d’un contact connu, surtout en cas de changement apparent de coordonnées bancaires. Tout travail ou coût supplémentaire nécessite un accord.
Validation du dessin et matériaux
Vérifiez les dessins, vues CAO, dimensions, tailles et gravures avant d’autoriser la fabrication. Les rendus et photographies sont illustratifs ; écrans, lumière, caractéristiques des pierres et détails artisanaux peuvent modifier l’apparence. Les pierres naturelles ou de laboratoire, les traitements et les certificats doivent être décrits fidèlement dans les caractéristiques convenues. Une photographie de la galerie ne suffit pas à attester disponibilité, provenance, classement ou valeur.
Transformations et réparations
Les bijoux existants et les pierres fournis par le client doivent être examinés. Dommages, réparations antérieures, traitements et fragilités peuvent affecter leur aptitude aux travaux. Consignez les pièces reçues, leur état, les travaux et risques particuliers avant autorisation. Les opérations irréversibles, comme la fonte ou le dessertissage, exigent un accord. Toute reprise de métal convenue, matière inutilisée ou pièce restituée devrait être consignée. Ces conditions n’excusent pas un travail négligent et ne suppriment aucun droit légal.
Délais, retrait et livraison
Les dates de fabrication et de réparation dépendent des travaux, validations et matériaux convenus. Signalez vos contraintes de voyage avant de commander. Un court séjour ne garantit pas l’achèvement. Retrait, transporteur, assurance, frais et responsabilité pendant le transport doivent être convenus avant l’expédition, sous réserve du droit de la consommation. Ce site ne promet ni livraison internationale, ni prise en charge des droits d’importation, ni remboursement fiscal.
Modifications et annulation
Demandez rapidement toute modification ou annulation. Des frais raisonnables doivent tenir compte de la loi, des travaux convenus déjà réalisés et des circonstances ; les acomptes ne sont pas automatiquement perdus. Pour les transactions électroniques de consommation concernées, ECTA prévoit généralement sept jours pour annuler après réception des biens ou conclusion du contrat de service, avec des exceptions notamment pour les biens fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Les remboursements ECTA applicables doivent intervenir sous 30 jours. Les transactions de démarchage concernées peuvent bénéficier d’un délai CPA de cinq jours ouvrables lorsque l’article 44 d’ECTA ne s’applique pas. Demandez-nous de préciser vos droits avant le début des travaux.
Qualité, retours et entretien
Rien ici ne limite les droits issus du Consumer Protection Act (CPA) ou d’autres lois impératives. Les biens défectueux concernés peuvent bénéficier de la garantie légale CPA de six mois et des recours de réparation, remplacement ou remboursement ; les services doivent satisfaire aux normes applicables. Le sur-mesure ne supprime pas les droits en cas de défaut. Signalez rapidement vos préoccupations, conservez la facture et permettez un examen raisonnable. Usure normale, dommages accidentels et entretien inadapté doivent être évalués et ne prouvent pas automatiquement un défaut de fabrication. Suivez les conseils d’entretien et précisez les inspections, mises à taille et éventuelles garanties distinctes.
Utilisation du site et propriété intellectuelle
Utilisez le site légalement. N’attaquez pas ses systèmes, n’usurpez pas l’identité d’autrui et ne transmettez aucun contenu sans droit de partage. Les photographies, textes, dessins et marques sont protégés par les droits de leurs propriétaires. L’envoi de vos idées autorise leur utilisation pour évaluer votre demande et les travaux convenus ; il ne transfère pas la propriété et n’accorde aucun droit promotionnel.
Services externes et confidentialité
WhatsApp, les messageries et les services d’itinéraire sont soumis à leurs propres conditions. Vous choisissez de les ouvrir et de les utiliser. La notice de confidentialité explique le traitement des données et des demandes. Aucun délai de réponse, acheminement par un tiers ou accès continu au site n’est garanti.
Responsabilité et litiges
La responsabilité est déterminée par la loi applicable. Aucune responsabilité légalement impérative n’est exclue, notamment pour fraude, faute lourde ou droits des consommateurs auxquels il ne peut être renoncé. Contactez d’abord Goldsmiths en décrivant le problème et la solution souhaitée. Vous restez libre de saisir un médiateur, une autorité ou un tribunal compétent. Le droit sud-africain s’applique sous réserve des protections impératives applicables à votre transaction.
Mises à jour et langues
Les conditions convenues pour une commande acceptée restent applicables, sauf modification légale d’un commun accord. Les mises à jour du site s’appliquent pour l’avenir. Les traductions facilitent la compréhension ; toute divergence devrait être clarifiée avant l’accord et ne peut supprimer des droits impératifs. Avant le lancement de cette version en développement, confirmez l’identité enregistrée du fournisseur, les informations précontractuelles et les politiques réelles de l’entreprise.